תנאי שימוש

תנאי שימוש אלה ("התנאים") מסדירים את השימוש בשירות Cleana+ ("השירות", "המערכת") — מערכת לניהול יומן וזימון תורים למטפלים, מאמנים ובעלי מקצוע עצמאיים, הכוללת דף הזמנה ציבורי, יומן זמינות, אישורים ותזכורות.

פתיחת חשבון בשירות, או הזמנת תור דרך דף הזמנה של מטפל, מהוות הסכמה מלאה ובלתי מסויגת לתנאים אלה. מי שאינו מסכים לתנאים, לרבות כל שינוי עתידי בהם, מתבקש להימנע מהשימוש בשירות.

האמור בתנאים אלה בלשון זכר נכתב מטעמי נוחות בלבד, ומתייחס לכל המגדרים.

התנאים חלים על שני סוגי משתמשים: מטפל (בעל המקצוע העצמאי הנרשם לשירות ומשלם עבורו — הגורם המתקשר בפועל עם Cleana+) ולקוח (מי שמזמין תור דרך דף ההזמנה הציבורי של מטפל, ואינו משתמש רשום בשירות).

Cleana+ מספקת למטפל דף הזמנה ציבורי בכתובת אישית, יומן זמינות שהמטפל קובע, מניעת הזמנה כפולה של אותו מועד, אישורי הזמנה ותזכורות ללקוחות (בדוא"ל, ולפי בחירת המטפל גם בוואטסאפ), קישור ניהול אישי לכל הזמנה, ופיד יומן להצגת התורים ביומן החיצוני של המטפל.

השירות הוא כלי לתיאום תורים בלבד. הוא אינו מערכת לתיעוד רפואי, אבחון או ניהול תיק טיפולי, ואינו מיועד לאחסון מידע רפואי או מידע רגיש אחר. האחריות המקצועית על הטיפול הניתן ללקוחות היא של המטפל בלבד.

השירות מוצע כפי שהוא (as-is) ומתעדכן מעת לעת. Cleana+ רשאית להוסיף, לשנות או להסיר תכונות, ובלבד שהדבר לא יפגע באופן מהותי ביכולת השימוש הבסיסית שמטפל שילם עבורה במהלך תקופת המנוי שבתוקף.

מטפל נרשם לשירות באמצעות פתיחת חשבון אישי הכולל שם מלא, טלפון, דוא"ל ותחום עיסוק, ובוחר כתובת אישית לדף ההזמנה. המטפל אחראי לנכונות הפרטים שנמסרו ולעדכונם.

כל מטפל אחראי לשמירת סודיות פרטי ההתחברות לחשבונו ולכל פעולה המתבצעת באמצעותו. יש להודיע ל-Cleana+ ללא דיחוי על כל חשד לשימוש לא מורשה בחשבון.

אין להעביר, למכור או להשכיר גישה לחשבון לצד שלישי. חשבון הוא אישי לבעל מקצוע אחד; קליניקה המעסיקה כמה מטפלים נדרשת לחשבון נפרד לכל אחד מהם, או לשירות Cleana המיועד לקליניקות.

לקוח מזמין תור בלי לפתוח חשבון. עם ההזמנה נשלח ללקוח קישור ניהול אישי, המאפשר לצפות בפרטי התור, לבטלו או להעביר אותו למועד אחר, בכפוף למדיניות הביטול של המטפל.

קישור הניהול הוא סוד אישי: כל מי שמחזיק בו יכול לפעול על ההזמנה. לקוח אחראי שלא להעבירו לאחרים, ומטפל אחראי שלא לחשוף קישורי ניהול של לקוחותיו.

לקוח של מטפל אחד אינו חשוף בשום צורה ללקוחות, לתורים או לנתונים של מטפל אחר בשירות.

הקשר החוזי במסגרת השירות הוא בין Cleana+ לבין המטפל בלבד, בתמורה לדמי מנוי חודשיים במחיר אחיד. אין מסלולים ואין תכונות הנעולות מאחורי מסלול גבוה יותר. על תשלומים שלקוחות משלמים בכרטיס אשראי דרך השירות חלה עמלת פלטפורמה, כמפורט בסעיף 6.

כל חשבון חדש מקבל 30 ימי ניסיון ללא תשלום וללא צורך באמצעי תשלום. בתום תקופת הניסיון ניתן להפעיל מנוי בתשלום; עד להפעלתו, ולאחר תקופת חסד קצרה, גישת המטפל ללוח הבקרה מוגבלת לקריאה בלבד. קישור ההזמנה, התורים הקיימים וקישורי הניהול של הלקוחות ממשיכים לפעול בכל מקרה.

התשלום מתבצע באמצעות ספק סליקה חיצוני (PayPlus) בדף תשלום מאובטח; Cleana+ אינה שומרת פרטי כרטיס אשראי. החיוב הוא חודשי ומתחדש מעצמו עד לביטול. ניתן לבטל את המנוי בכל עת מלוח הבקרה; הביטול נכנס לתוקף בתום התקופה ששולמה, ולא יבוצע חיוב נוסף. דמי מנוי ששולמו אינם מוחזרים בגין חלק מתקופה, אלא אם נקבע אחרת בדין.

חשבונית או קבלה על כל חיוב מופקת ונשלחת למטפל בדואר אלקטרוני.

מלבד הסליקה בכרטיס אשראי המתוארת בסעיף 6, Cleana+ אינה צד לתשלום בין המטפל ללקוחותיו. תשלום שהלקוח משלם בדרך אחרת (מזומן, העברה, או קישור לתשלום של המטפל) הוא בין המטפל ללקוח בלבד, ו-Cleana+ אינה גובה עליו עמלה.

Cleana+ רשאית לעדכן את דמי המנוי מעת לעת, בהודעה מראש סבירה למטפלים הרשומים. המשך השימוש בשירות לאחר כניסת השינוי לתוקף מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

סליקה בכרטיס אשראי היא שירות אופציונלי. מטפל המעוניין בה מגיש בקשה מתוך לוח הבקרה, הכוללת את פרטי העסק ואת פרטי חשבון הבנק שאליו ייכנסו הכספים. Cleana+ מעבירה את הבקשה לספק הסליקה PayPlus, שפותח את חשבון הסליקה ומאשר אותו לפי שיקול דעתו, בכפוף לתנאיו ולבדיקות שהוא מבצע. ייתכן ש-PayPlus תפנה למטפל ישירות לצורך השלמת מסמכים. Cleana+ אינה מתחייבת שהבקשה תאושר.

הכספים שהלקוחות משלמים מועברים על ידי ספק הסליקה לחשבון הבנק שהמטפל ציין. Cleana+ אינה מחזיקה בכספים בשום שלב, אינה מעבדת פרטי כרטיס אשראי ואינה שומרת אותם.

עמלת פלטפורמה: בעבור כל תשלום בכרטיס אשראי שמבוצע באמצעות השירות, ישלם המטפל ל-Cleana+ עמלה בשיעור 2.5% מסכום התשלום, בתוספת מע"מ ככל שחל על פי דין. העמלה היא בנוסף לעמלות הסליקה שגובה ספק הסליקה, הנקבעות בינו לבין המטפל, ובנוסף לדמי המנוי החודשיים.

העמלה תיגבה בניכוי מסכום התשלום על ידי ספק הסליקה, או בחיוב חודשי נפרד לפי פירוט העסקאות שבוצעו באותו חודש, בהתאם להסדר מול ספק הסליקה. פירוט העסקאות זמין למטפל בלוח הבקרה.

על עסקה שבוטלה במלואה לפני שהועברה למטפל לא תיגבה עמלת פלטפורמה. החזרים, ביטולי עסקאות והכחשות עסקה (chargebacks) מטופלים מול ספק הסליקה ובאחריות המטפל.

שיעור העמלה שהיה בתוקף כשהמטפל אישר את התנאים נשמר במערכת. Cleana+ רשאית לשנות את שיעור העמלה בהודעה מראש של 30 יום לפחות; המשך השימוש בסליקה לאחר מכן מהווה הסכמה לשיעור המעודכן.

המטפל אחראי להפקת קבלות או חשבוניות ללקוחותיו כנדרש בדין, ולדיווח על הכנסותיו לרשויות המס.

Cleana+ רשאית להשהות את הסליקה בחשבון של מטפל במקרה של חשד להונאה, הפרת תנאים אלה או דרישה של ספק הסליקה. המטפל רשאי להפסיק את השימוש בסליקה בכל עת מלוח הבקרה.

מדיניות הביטול החלה על לקוחות — לרבות חלון הזמן שבו מותר לבטל או להעביר תור, והנוסח המוצג ללקוח — נקבעת על ידי המטפל בהגדרות החשבון, ומוצגת בדף ההזמנה ובקישור הניהול.

Cleana+ אוכפת את חלון הזמן הטכני בלבד: מעבר לו, קישור הניהול אינו מאפשר ביטול או שינוי עצמאי, והלקוח מופנה למטפל. Cleana+ אינה קובעת מדיניות מסחרית עבור אף מטפל ואינה צד למחלוקת בין מטפל ללקוח בעניין ביטול, אי-הגעה או חיוב.

מטפל רשאי לבטל תור שנקבע אצלו בכל עת; במקרה כזה נשלחת ללקוח הודעה, והאחריות ליידוע ולתיאום חלופה היא של המטפל.

המטפל אחראי לדיוק כל הפרטים המוצגים בדף ההזמנה הציבורי שלו — שעות הזמינות, משך הטיפול, המיקום או קישור המפגש המקוון, מדיניות הביטול, הכותרת והתיאור.

שדה "הערה" בטופס ההזמנה מיועד למידע לוגיסטי קצר בלבד (למשל "חניה בחצר"). אין להזין בו, ואין לבקש מלקוחות להזין בו, מידע רפואי, אבחוני או אישי רגיש — האחריות על תוכן שדה זה היא של המטפל בלבד.

המטפל אחראי לעמידה בכל חובה מקצועית, רגולטורית או חוקית החלה עליו בתחום עיסוקו, לרבות חובות סודיות כלפי לקוחות, וכן לזכויות בכל לוגו או תוכן שהוא מעלה לדף ההזמנה.

חלק מיכולות השירות — תזכורות בוואטסאפ ופתיחת מפגש מקוון אוטומטית לכל תור — פועלות באמצעות חשבונות שהמטפל מחזיק אצל ספקים חיצוניים (למשל Twilio ו-Zoom) ומחבר לשירות בעצמו. השימוש בספקים אלה כפוף לתנאיהם ולתמחורם, והוא באחריות המטפל.

פרטי הגישה לחשבונות אלה נשמרים בהצפנה ומשמשים אך ורק לביצוע הפעולה שהמטפל ביקש. ניתוק הרחבה מפסיק כל שימוש עתידי בפרטים אלה.

Cleana+ אינה אחראית לזמינות, לתקינות, לעלויות או לשינויים בשירותי צד שלישי אלה, ואינה אחראית לתזכורת או למפגש שלא נוצרו עקב תקלה, חוסר יתרה או שינוי תנאים אצל הספק החיצוני.

אין להשתמש בשירות למטרה בלתי חוקית, להטרדה, להפרת פרטיות, להעברת מידע כוזב, למשלוח הודעות שאינן קשורות לתור שנקבע, או לכל פעולה הפוגעת בלקוח, במטפל אחר או ב-Cleana+.

אין לנסות לעקוף, לפרוץ או להתערב במנגנוני האבטחה, מגבלות הקצב, הבידוד בין מטפלים או מניעת ההזמנה הכפולה של השירות. ניסיון כאמור מהווה עילה מיידית להשעיה או סיום חשבון, ללא התראה מוקדמת, וללא גריעה מכל סעד משפטי אחר העומד ל-Cleana+.

פרטי קשר של לקוחות (שם, טלפון, דוא"ל) הנמסרים במסגרת הזמנת תור משמשים אך ורק לצורך תפעול התור (אישור, תזכורת, ביטול) ולניהול קשרי הלקוחות של אותו מטפל בתוך השירות, ולא יועברו לצד שלישי למטרות שיווקיות — ר' מדיניות הפרטיות המלאה.

כל זכויות הקניין הרוחני בשירות — לרבות קוד, עיצוב, סימני מסחר, לוגו ותוכן שיווקי — הן בבעלות Cleana+ או מי מטעמה בלבד. אין בשימוש בשירות כדי להעניק למטפל או ללקוח כל זכות קניין רוחני בשירות עצמו.

תוכן שהוזן על ידי המטפל (שם, לוגו, כותרת ותיאור דף ההזמנה, נוסח מדיניות ביטול) נותר בבעלותו; Cleana+ רשאית לעשות בו שימוש אך ורק לצורך הפעלת השירות עבור אותו מטפל.

איסוף, שימוש ואבטחת מידע אישי במסגרת השירות מפורטים במדיניות הפרטיות הנפרדת, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאים אלה.

Cleana+ נוקטת אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים בתעשייה להגנה על נתוני המשתמשים, לרבות הפרדה מלאה בין מטפלים ברמת בסיס הנתונים והצפנת פרטי גישה לשירותי צד שלישי. עם זאת, אין באמצעים אלה כדי להבטיח הגנה מוחלטת מפני כל אירוע אבטחה.

Cleana+ פועלת להעניק זמינות שירות גבוהה ורציפה, אך אינה מתחייבת לזמינות רצופה ללא תקלות, ואינה אחראית לנזק שנגרם כתוצאה מהשבתה זמנית, תחזוקה מתוכננת, כשל של ספקי צד שלישי (לרבות שירותי ענן, דוא"ל, הודעות או תקשורת), או כוח עליון.

השירות ניתן על בסיס "AS IS" ו-"AS AVAILABLE", ללא כל התחייבות או אחריות מכל סוג, מפורשת או משתמעת, לרבות אחריות לסחירות, התאמה למטרה מסוימת, או אי-הפרה.

בשום מקרה לא תישא Cleana+ באחריות לנזק עקיף, תוצאתי, מקרי או עונשי, לרבות אובדן הכנסה, אובדן לקוחות, תור שלא התקיים או אובדן נתונים, הנובע משימוש או מאי-יכולת שימוש בשירות, גם אם נמסרה הודעה מראש על אפשרות לנזק כאמור.

אחריותה הכוללת של Cleana+ כלפי מטפל, מכל עילה שהיא, לא תעלה על סכום דמי המנוי ששולמו בפועל על ידי אותו מטפל בשלושת החודשים שקדמו לאירוע נושא התביעה.

מטפל מתחייב לשפות את Cleana+ בגין כל נזק, הפסד, תביעה או הוצאה (לרבות שכר טרחת עורך דין) שייגרמו לה כתוצאה מהפרת תנאים אלה על ידו, מתלונת לקוח בעניין הטיפול או התוכן שהמטפל פרסם, או כתוצאה משימוש לא חוקי או בלתי מורשה בשירות מטעמו.

Cleana+ רשאית להשעות או לסיים גישה לחשבון במקרה של הפרת תנאים אלה, אי-תשלום דמי מנוי, שימוש לרעה בשירות, או חשד סביר לפעילות המסכנת משתמשים אחרים או את יציבות השירות. השעיה משביתה את דף ההזמנה הציבורי, ותורים קיימים נשמרים עד להסרתה.

מטפל רשאי לאפס את היומן שלו או למחוק את חשבונו בכל עת מתוך ניהול החשבון. מחיקת חשבון היא בלתי הפיכה: הגישה לשירות מבוטלת ודף ההזמנה הציבורי מפסיק לפעול. האחריות ליידע לקוחות בעלי תורים עתידיים היא של המטפל; שמירת נתונים היסטוריים לאחר המחיקה כפופה למדיניות הפרטיות.

ביטול המנוי אינו מוחק תורים עתידיים קיימים. עם סיום התקופה ששולמה, החשבון עובר למצב לא פעיל עד לחידוש.

Cleana+ רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת. שינוי מהותי יובא לידיעת המטפלים הרשומים בהודעה סבירה מראש (לרבות בדוא"ל או בהודעה בממשק). המשך השימוש בשירות לאחר כניסת השינוי לתוקף מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

על תנאים אלה ועל כל הנובע מהם יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, ללא תחולת כללי ברירת הדין הבינלאומי הפרטי שלה. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנוגעת לשירות נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.

לכל שאלה, בקשה או פנייה בנוגע לתנאים אלה, ניתן לפנות אלינו בדוא"ל: baclinica5@gmail.com, או בוואטסאפ: 052-2474885.